Постоянно развивающееся технологии, динамичные социальные изменения и новые тренды в области управления меняют понимание стандарта в бизнесе. С развитием и изменением мировых процессов постепенно меняются и обязанности сотрудников. 

Мы привыкли к определенному порядку вещей. Руководитель в представлении большинства  — это некий Цезарь, способный справиться с любой задачей, контролируя при этом работу всего отдела. Однако такое представление постепенно уходит в прошлое, сменяясь реальным взглядом на вещи. Компании, в особенности большие корпорации, начинают разграничивать функции разных сотрудников. И избавляют руководителей от задач, которые устарели или утратили актуальность по иным причинам. Именно об этом подробно расскажу в статье — мы рассмотрим пять ключевых функций руководителя, которые вскоре станут устаревшими в течение года или двух.

1. Функция HR-менеджера

Компания не может существовать без персонала. Именно HR-менеджеры занимаются подбором, развитием и поддержкой сотрудников для разных департаментов. Однако по мере развития технологий и мировых тенденций, функция HR-менеджера постепенно теряет свою значимость. 

Во-первых, это связано с ростом автоматизации и внедрением искусственного интеллекта. Платформы для автоматического подбора персонала, обучения и оценки производительности труда позволяют значительно упростить и ускорить процессы, которые ранее требовали большого количества времени и усилий.

Во-вторых, в условиях быстро меняющегося мира работы, где ценится гибкость и возможность быстрого адаптирования к новым условиям, функция HR-менеджера может стать сковывающим фактором. В результате, многие компании, особенно в секторе высоких технологий, уже отказываются от этой функции. К примеру, Google и IBM активно используют автоматизированные системы онбординга и управления персоналом, чтобы ускорить процесс найма и сократить затраты.

Почему руководитель не должен заниматься наймом и обучением

Задача руководителя заключается только в управлении командой и помощи в обучении новых сотрудников. Также возможен вариант, когда руководитель проводит финальное собеседование с кандидатом и принимает решение по найму. Но поиск и отбор потенциальных сотрудников — не функции руководителя.

Представьте, что у вас компания с пятью подразделениями, в каждое из которых вы нанимаете сотрудников. И теперь руководители отделов должны провести человека через испытательный срок и обучить особенностям работы. Хорошо, если одному руководителю из пяти удастся ввести человека в должность. Потому что все загружены своими задачами и не каждый имеет личностные качества, нужные для обучения и внедрения в компанию нового сотрудника. 

Поэтому практика, которую рекомендуют применять, заключается в следующем: всеми стандартными процессами по испытательному сроку, внедрении в должность и изучении внутренней регламентации должен заниматься отдел подбора персонала. Руководитель отдела осуществляет только наставничество. 

При этом отдел найма должен курировать руководителя в этом процессе. В ином случае процесс найма будет дорогим и неэффективным. Для качественного выполнения той или иной работы ею должен заниматься специалист. Намного проще обучить один отдел, чем гоняться за всеми руководителями, требуя от них еще и внедрения новых сотрудников в должность. Конечно, руководитель обязан помогать, подсказывать и направлять.  

И в нашей компании, и в компаниях наших клиентов мы рекомендуем использовать именно такой подход. На акселераторе Business Booster мы обеспечиваем всем необходимым для того, чтобы этот подход был внедрен быстро и эффективно.

2. Функция бухгалтера

Бухгалтерия всегда была важной частью любого бизнеса, но с появлением современных облачных систем ручной труд бухгалтеров становится все менее необходим. Конечно, пока искусственный интеллект не может полностью заменить живого сотрудника. Тем не менее это вероятный вариант развития событий в ближайшем будущем.

Как и в случае с HR-менеджерами, автоматизация и использование искусственного интеллекта становятся ключевыми факторами, провоцирующими изменения. Современные бухгалтерские системы могут автоматически справляться с большинством задач: от расчета налогов до составления финансовой отчетности. 

Такие компании, как Xero и Quickbooks уже предлагают облачные бухгалтерские услуги, позволяющие бизнесу управлять своими финансами без необходимости нанимать полноценного бухгалтера. 

В идеале руководитель не должен заниматься расчетами и финансами. Для этого в компании есть бухгалтер. И если в вашем бизнесе ситуация обстоит иначе — нужен либо новый сотрудник, либо дополнительный бонус для руководителя, который взял на себя такую обязанность.

3. Функция PR-специалиста

Роль PR-специалистов в компаниях тоже терпит значительные изменения. С развитием социальных сетей и цифровых медиа компаниям становится все проще вести прямое общение с клиентами и аудиторией, игнорируя традиционные каналы связи. Интересно наблюдать за тем, как все больше организаций выбирают таргетированную рекламу в инстаграме вместо радио и билбордов, которые еще несколько лет назад считались лучшим решением.

Сегодня большинство компаний активно используют платформы типа Facebook, Twitter или Instagram для продвижения своих продуктов и бренда, а также для общения с клиентами. Это позволяет им более эффективно и быстро реагировать на отзывы и запросы клиентов, а также контролировать общественное мнение. В соцсетях это намного проще: при виде негативного комментария можно сразу выяснить, чем недоволен пользователь. И бороться с теми, кто беспочвенно выставляет компанию в дурном свете, тоже намного проще. Вместо попыток угодить или сгладить конфликт можно воспользоваться функцией блокировки.

При этом выбор площадки, создание рекламы и непосредственное продвижение бренда не являются функциями руководителя. Исключением является руководитель PR-отдела — но в его обязанности будет входить контроль, корректировка и одобрение всех процессов, направленных на улучшение имиджа в глазах общественности. Так что полностью вешать функцию всего отдела на одного человека нельзя. Это не только неэффективно, но и может привести к тому, что ваш бизнес на долгое время останется позади конкурентов.

4. Функция секретаря

С развитием смарт-офисов и новых технологий функция секретаря тоже становится менее востребованной. Сегодня для большинства задач, которые раньше выполняли секретари, существуют автоматические решения. Например, руководители нашей компании используют несколько сервисов, которые заменяют секретаря:

• Tonnus для постановки задач и коммуникации с другими сотрудниками;
• Google календарь для того, чтобы не забывать о важных встречах и приоритетных делах;
• Google Sheets для планирования, сбора статистик и заполнения отчетности.

Вместе с тем, некоторые компании, такие как Cisco и IBM, уже внедрили «виртуальных секретарей» — специальные программы, которые могут выполнять большинство задач, связанных с этой функцией.

5. Функция менеджера по продажам

Наконец, функция менеджера по продажам также находится под угрозой. И это хорошо, ведь руководитель (в том числе отдела продаж) не должен пребывать в оперативной деятельности и продавать напрямую. Продавать должны специалисты.

Интернет-боты уже активно используются для онлайн-продаж и обслуживания клиентов. Они позволяют быстро и эффективно обрабатывать запросы, предлагая клиентам то, что им нужно, исходя из их предпочтений и поведения. 

Такие компании, как Alibaba и Amazon, успешно используют эти технологии, предлагая клиентам индивидуальные предложения и обеспечивая высококачественное обслуживание.

Заключение

Мы живем в эпоху быстрых и значительных изменений. Роль руководителя в этом новом мире постоянно меняется. Некоторые функции руководителя становятся устаревшими и заменяются новыми, более эффективными и удобными. Изменения в бизнес-моделях и внедрение новых технологий обуславливают эту тенденцию.

Однако, несмотря на все эти изменения, одна вещь остается неизменной: роль руководителя как лидера, способного видеть дальше, адаптироваться к новым условиям и принимать правильные решения. Именно эти навыки будут наиболее востребованы в будущем.