Любой ответственный предприниматель следит за качеством продукта своей компании. Ведь от этого во многом зависит успех его бизнеса. Но почему-то мало кто уделяет внимание качеству персонала. Хотя даже на оргсхеме эта функция закреплена за отдельным департаментом. Это отделение 1 — «Построение». То есть если вы, например, владеете рестораном, важно следить не только за качеством блюд, но и официантов, поваров, уборщиков и так далее. В конце концов, именно люди — главный ресурс бизнесмена. В этой статье расскажу об основных методах управления качеством персонала.  

Задачи которые должно решать отделение управлением качеством персонала

1. Планирование кадровых ресурсов

Специалисты департамента должны определить, сколько сотрудников, с какими навыками и опытом необходимо для работы в организации с учетом ее бизнес-стратегии. Также нужно быть готовым к тому, что кто-то из сотрудников может уйти, и иметь запасной план, как быстро найти и заменить такого сотрудника.

2. Подбор и оценка персонала

При оценке кандидата на вакансию отдел управления качеством персонала должен определить, какие критерии будут важны в данном случае, и разработать систему оценки, чтобы можно было сравнивать кандидатов между собой. Следует также помнить, что необходимо учитывать не только профессиональные качества кандидата, но и его личные характеристики и социальные навыки, такие как коммуникативные и организационные способности.

3. Развитие и обучение персонала

Отдел управления качеством персонала должен разработать программы обучения, которые включают в себя тренинги, семинары, курсы и другие формы обучения. Они должны соответствовать основным направлениям бизнес-стратегии организации. 

Важно учитывать желания и потребности каждого сотрудника, чтобы разработанные программы могли помочь им двигаться вперед в профессиональном плане. Адаптация  обучения под особенности каждого сотрудника позволяет повысить мотивацию и качество выполнения работы.

4. Мотивация

Я всегда говорю, что материальные методы мотивации не работают. Поэтому важно разрабатывать и внедрять другие способы: обучение, перспективы карьерного роста, игры. Для меня соревнования всегда были отличным инструментом повышения мотивации сотрудников и всегда поднимали боевой дух команды, при этом не возникало никаких ссор. Мы в Business Booster проводим много игр, например «Лучший сотрудник квартала» и «Лучший сотрудник месяца», где выбираем работника с постоянно растущими статистиками и награждаем подарочными сертификатами: в магазины, на посещение курсов или даже на сеансы массажа.

5. Управление конфликтами

Конфликты будут возникать в любой организации. Важно научить сотрудников адекватно реагировать на различные ситуации, консультировать их в затруднительных случаях и предотвращать разлады в коллективе. Могут помочь специально разработанные политики и процедуры управления конфликтами, которые позволяют сотрудникам быстро и эффективно решать конфликтные ситуации.

6. Коммуникация сотрудников

Чем больше компания, тем важнее качество коммуникации. Чтобы не было недопониманий, срывов сроков и конфликтов, необходимо обеспечить своевременный обмен информацией. При этом, желательно выработать правила общения, чтобы оно было эффективным. Например, должны быть рабочие чаты, письменные ТЗ, собрания и ежедневные координации. 

Какие процессы облегчает отлаженный процесс управления персоналом.

1. Привлечение и найм квалифицированных сотрудников: 

хорошо отлаженный процесс управления персоналом позволяет быстро и эффективно привлекать, нанимать и интегрировать новых сотрудников в коллектив.

2. Оценка производительности: 

систематическая оценка производительности сотрудников может помочь выявить их сильные и слабые стороны, установить цели и задачи, а также разработать индивидуальную программу обучения и развития.

3. Развитие квалификации и обучение: 

важный процесс, который помогает сотрудникам развивать свои навыки и знания, а также повышать их производительность.

4. Мотивация и удержание сотрудников: 

хорошо организованный процесс управления персоналом может помочь мотивировать и удерживать сотрудников в компании, создавая благоприятную и поддерживающую среду для работы.

5. Управление конфликтами: 

процесс управления персоналом может помочь в управлении конфликтами между сотрудниками, продуктивности неформальных коммуникаций, а также минимизировать риски появления конфликтов в будущем.

Методы управления персоналом

1. Ориентированный на цели подход

Он рассматривает работу сотрудников в контексте того, как она помогает компании достигать ее целей и достигать успеха на рынке. Ориентированный на цели подход включает в себя определение целей, разработку планов и стратегий, а также определение результативности. Обычно для оценки производительности используются ключевые показатели эффективности (KPI), которые обычно связаны со стратегическими целями компании.

Цели должны быть ясными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными по времени. Хорошо сформулированные цели мотивируют сотрудников на достижение лучших результатов и улучшают производительность.

Подход ориентированный на цели используется в управлении персоналом не только для общих целей компании, но также для установления индивидуальных целей и планов действий каждого сотрудника. Сотрудники знают, какие задачи требуются для достижения этих целей, а их производительность и результаты оцениваются на основе выполненных задач. 

В целом, ориентированный на цели подход помогает команде работать более эффективно и последовательно, тем самым обеспечивая реальную и продуктивную работу каждый день.

2. Методика сильных сторон

Это метод управления персоналом, основанный на идее, что каждый человек имеет свой уникальный набор сильных сторон, которые могут быть использованы для повышения производительности группы. В центре методики сильных сторон — укрепление сильных сторон сотрудников, чтобы они могли продолжать развиваться. Вместо простой корректировки слабостей, как делают в традиционной модели управления персоналом, этот подход акцентирует внимание на обучении и развитии наиболее сильных навыков каждого сотрудника.

С помощью методики сильных сторон менеджеры могут быстро и эффективно выявлять сильные стороны каждого сотрудника, после чего применять их в работе наиболее эффективно. Сотрудники, в свою очередь, могут использовать свои сильные стороны для своей работы и повышения производительности в целом.

3. Ситуативное управление

Это метод управления персоналом, когда менеджеры адаптируют свой стиль управления под ситуацию, в которой находится сотрудник. Это означает, что менеджеры выбирают подход, который наилучшим образом соответствует потребностям и навыкам сотрудника, чтобы повысить его производительность и эффективность.

Подход ситуативного управления включает 4 основных стиля управления: директивный, коучинг, поддержка и делегирование. В зависимости от уровня привлечения сотрудника в работе, его уверенности в своих навыках и знаниях, менеджер может выбирать и применять один из этих стилей.

4. Теория ожидания

Согласно этой теории, люди выбирают те поведенческие стратегии, которые наиболее вероятно приведут к достижению желаемых результатов и удовлетворят их потребности. Ожидания человека относительно того, что он сделает, и вероятности того, что это действительно поможет ему достичь желаемого результата, определяют его мотивацию.

Теория ожидания основана на трех ключевых концепциях: ожидания, инструментальности и значимости. Ожидания относятся к тому, как человек оценивает возможность достижения желаемого результата путем выполнения определенного действия. Инструментальность связана с тем, насколько человек уверен в том, что его поведение приведет к желаемому результату. Значимость относится к тому, насколько желаемый результат важен для человека и насколько много удовлетворения он получит при его достижении.

5. Командный подход

Основной целью командного подхода является построение сильной и эффективной команды, которая способна достигать высоких результатов в работе. Для этого коллектив должен иметь определенные качества: умение работать вместе, готовность обмениваться информацией, уважение к мнению других, ответственность за свою работу и результаты.

Командный подход может применяться в различных областях, начиная с бизнеса и заканчивая спортивной командой. Он может предполагать различные методы работы, такие как коллективные совещания, общий обмен знаниями и опытом, установление общих целей и планирование работы.

Как видите, методов и способов управления качеством персонала довольно много. Так или и иначе все они направлены на построение сильной команды. Как ещё инструменты помогают это сделать, я рассказываю на своем мастер-классе «Как усилить команду и повысить эффективность бизнеса, чтобы выжить в трудные времена».