Думаю, каждый руководитель хотел бы иметь дружный и сплочённый коллектив. Ведь атмосфера в команде напрямую влияет на её эффективность. Но в реальности часто случаются конфликты на рабочем месте. И руководители нередко совершают одни и те же ошибки: либо встают на одну из сторон, либо пускают всё на самотёк. Ни то, ни другое не решает проблему. Правильное управление конфликтами начинается с выяснения причин. Нужно разобраться, кто или что приводит к разногласиям в команде, и устранить это. В этой статье я расскажу об основных причинах конфликтов между сотрудниками и о том, как решить эту проблему. 

Почему подчинённые конфликтуют

• Неправильно организованная работа

Это самая распространённая причина, которую я очень часто встречаю у своих клиентов и которую бывает сложно обнаружить руководителю. Коммуникация в коллективе рушится, когда нет чёткого распределения ролей, когда какие-то функции ни за кем не закреплены. Например, отдел продаж типографии получил заказ от клиента и отправил его на производство. А там выясняется, что клиент предоставил неполную информацию. Печатники ждут её от продавцов, а те в свою очередь считают, что их работа выполнена. Из-за выяснения отношений срываются все сроки. 

• В команде есть подстрекатель

К сожалению, бывают такие люди, которым просто нравится стравливать окружающих. Обычно они делают это тихо и незаметно через подстрекательство и распространение сплетен. Часто они сеют вокруг себя хаос, чтобы отвлечь внимание от своей некомпетентности. Но даже если это высококвалифицированный человек, держать такого в коллективе очень опасно. Поэтому первым делом нужно вывести его на чистую воду. Для этого поговорите максимально откровенно с участниками конфликта по отдельности. Уточните у каждого, не рассказывал ли ему кто-либо что-нибудь плохое о его противнике. Скорее всего, они назовут одного и того же человека. 

• Желание оправдать свои косяки

Так устроен наш разум: когда мы ошибаемся или делаем глупость, мы стараемся побыстрее себя оправдать. Например, кто-то срывает сроки и начинает возмущаться: «Почему такие маленькие сроки? Почему вы не предупреждаете заранее?» Поэтому если кто-то раздувает конфликт на пустом месте, проверьте, не косячит ли он сам. И если да, донесите до человека, что он неправ и что нужно исправить ошибки. 

Как устранить конфликты

Избавиться от всех этих причин поможет эффективное управление персоналом. Чтобы каждый понимал свою зону ответственности, необходимы должностные инструкции и чёткая оргсхема. Тогда сотрудникам будет сложнее «переводить стрелки», руководитель будет понимать, с кого спрашивать, исчезнет недопонимание. 

А если у вас завёлся подстрекатель, попробуйте с ним сначала поговорить, объяснить ему, что он срывает вашу работу как руководителя. Если это не поможет, смело увольняйте. 

Также стоит помнить, что все люди разные и иногда двое сотрудников не могут сработаться просто из-за особенностей характера. Постарайтесь развести их по разным отделам. У нас в Visotsky Inc. на высших должностях мы используем типирование личности по соционике. И если мы видим, что между двумя людьми в теории может возникнуть недопонимание или конфликт, мы стараемся не ставить их на одни проекты. 

Решение проблем в коллективе — одна из ключевых функций руководителя. Поэтому не пытайтесь отстраниться от конфликта или заставить сотрудников решать спор самостоятельно. Хорошие отношения внутри команды — основа эффективной работы.