Как правильно масштабировать бизнес

Масштабирование бизнеса — это вопрос, который волнует всех, кто стремится развиваться и расти. Без масштабирования вы не сможете увеличить прибыль и обеспечить стабильность вашей компании на долгосрочной основе. В этой статье без лишних теорий и воды раскрою основные моменты, которые необходимо знать предпринимателям, чтобы увеличить и масштабировать бизнес.

Что такое масштабирование бизнеса как процесс? 

Простыми словами масштабирование бизнеса — это процесс, направленный на увеличение объёма производства или предоставления услуг с сохранением эффективности и рентабельности компании. Он может включать в себя увеличение количества производственных мощностей, расширение географического охвата, увеличение числа сотрудников, внедрение новых технологий и процессов, а также развитие новых бизнес-направлений. Масштабирование позволяет бизнесу увеличить прибыль и конкурентоспособность, а также создать дополнительные возможности для развития и роста.

Когда стоит масштабировать бизнес?

Тогда, когда вы к этому готовы и хотите перейти на следующий уровень. 

Как правило, это происходит, когда бизнес уже показал свою эффективность на рынке, имеет стабильный спрос на свои товары или услуги и обладает потенциалом для роста. Также масштабирование может быть необходимо, когда компания сталкивается с ограничениями на текущем рынке, например, в сфере производства, доставки, обслуживания клиентов и т. д.

Основные проблемы при масштабировании бизнеса

1. Потеря качества

Очень распространённая ситуация, когда предприниматели в погоне за количеством забывают про качество. Такую ситуацию часто можно увидеть, например, в ресторанном бизнесе. 

Чтобы этого не происходило, вам нужно ввести понятные и задокументированные стандарты качества, постоянно их контролировать и совершенствовать. Поможет в этом обратная связь от клиентов. Проводите время от времени опросы о том, что, по мнению клиентов, можно улучшить в вашем продукте. 

2. Потеря доверия клиентов

Многие бизнесы, особенно в сфере услуг, держатся на личном знакомстве клиентов с владельцем компании или с ключевыми специалистами. Например, это была небольшая мастерская по производству изделий из кожи, где клиенты могли обсудить свои пожелания или претензии напрямую с основателем компании. А когда это сеть, в каждом филиале работают нанятые управленцы, доверия к которым может быть меньше. Решить эту проблему — задача маркетинга и PR, которые должны убедить клиентов, что компания не изменилась и ей всё так же можно доверять. 

3. Нехватка специалистов

Невозможно масштабировать бизнес без найма новых сотрудников. Но если у вас узкая сфера, где нужны специализированные навыки, на рынке может просто не оказаться нужного количества специалистов. Поэтому необходимо заложить время и средства на поиск и обучение персонала. 

Основные ошибки при масштабировании бизнеса

1. Пытаться масштабировать бизнес с плохой финансовой моделью

Если финансовая модель вашего бизнеса изначально не предусматривает расширения, все попытки масштабироваться приведут лишь к убыткам. Например, турагентства, которые живут на процент комиссии от продажи тура. Часто у них нет даже офиса, продажами занимается сам владелец, а основные клиенты — друзья и знакомые. Для расширения понадобятся дополнительные сотрудники, офис, реклама и прочие расходы, которые невозможно отбить продажей туров. 

2. В команде нет необходимых функций для расширения

Часто предприниматели в попытке масштабировать бизнес открывают дополнительные филиалы. А потом оказывается, что в компании некому нанимать сотрудников в эти офисы, нет службы маркетинга, которая привлекала бы клиентов в эти филиалы, и так далее. 

3. Не закладывать бюджет на расширение

Когда вы расширяете бизнес, нужно понимать, что сначала это всегда будут убытки — на аренду, на продвижение, на найм и обучение персонала. Но почему-то далеко не все готовы инвестировать в развитие и выделять на это необходимый бюджет. 

4. Нет чёткого бизнес-плана

Все перечисленные выше ошибки вытекают из главной: предприниматель не составил подробный план и стратегию расширения. «Давайте открывать новые офисы, зарабатывать дополнительные деньги и решать проблемы по мере их поступления», — это провальная позиция. С таким подходом вы не только не масштабируетесь, но можете потерять и тот бизнес, который у вас уже есть. 

Итак, если вы уверены в своей бизнес-модели и хотите выйти на новый уровень, масштабируйтесь. Но прежде проведите тщательную подготовку: разработайте план, определите бюджет на инвестиции, соберите команду и выстройте структуру управления так, чтобы её можно было использовать и при расширении бизнеса. 

Как это сделать наиболее безболезненно и эффективно, я рассказываю на мастер-классе «Как усилить команду и повысить эффективность бизнеса, чтобы выжить в трудные времена».