Конечно, каждому руководителю хочется иметь дружную команду, в которой каждому сотруднику приятно находиться и работать. И это не столько про комфорт, сколько про эффективность. Потому что сплетни и интриги никогда не идут на пользу команде и мешают её результативности. Многие руководители часто стараются не ввязываться в конфликты, если они не касаются их напрямую. Мол, сами разберутся. Но это не правильно — интриги могут разрушить ваш бизнес. Поэтому владельцам важно вовремя выявлять конфликты и пресекать их. В этой статье расскажу, как это сделать наиболее эффективно и безболезненно. 

Почему люди плетут интриги

• Неправильно организованная работа

Это одна из самых распространённых причин. Руководителям бывает сложно её заметить, но мы часто встречаем её у наших клиентов. Из-за того, что нет чёткого распределения фукций, получается, что никто ни за что не отвечает, все пытаются перекладывать ответственность друг на друга. Вдобавок нет нормально выстроенной коммуникации, из-за чего возникает недопонимание. Например, отдел продаж типографии получил заказ от клиента и отправил его на производство. А там выясняется, что клиент предоставил неполную информацию. Печатники ждут её от продавцов, а те в свою очередь считают, что их работа выполнена. Из-за выяснения отношений срываются все сроки. 

• В команде есть подстрекатель

К сожалению, бывают такие люди, которым просто нравится стравливать окружающих. Обычно интиганы делают это тихо и незаметно через подстрекательство и распространение сплетен. Часто они сеют вокруг себя хаос, чтобы отвлечь внимание от своей некомпетентности. Но даже если это высококвалифицированный человек, держать такого в коллективе очень опасно.

• Желание оправдать свои косяки

Так устроена человеческая психология: когда мы ошибаемся или делаем глупость, мы стараемся побыстрее себя оправдать. Например, кто-то срывает сроки и начинает возмущаться: «Почему такие маленькие сроки? Почему вы не предупреждаете заранее?». Поэтому если кто-то раздувает конфликт на пустом месте, проверьте, не косячит ли он сам. И если да, донесите до человека, что он неправ и что нужно исправить ошибки. 

Какие риски несут чрезмерные интриги для бизнеса

Естественно, интриги и сплетни сказываются на общей атмосфере в коллективе. А напряжённая обстановка не только мешает работать сотрудникам, но и несёт риски для компании в целом. 

1 Снижение лояльности к руководству

Часто интриганы считают, что их не ценят по достоинству или пытаются прикрывать собственную лень разговорами о чрезмерной нагрузке. Поэтому они заводят разговоры с коллегами о некомпетентности начальника, подрывая тем самым доверие к нему. 

2 Убытки компании

Интриги и конфликты неизбежно сказываются на результативности сотрудников. Они срывают сроки, не выполняют задачи, допускают ошибки и тратят рабочее время на выяснение отношений. Всё это приводит к тому, что компания недополучает прибыль и терпит убытки. 

3 Испорченная репутация

Если конфликт вовремя не пресечь, он может выйти за рамки команды и попасть СМИ или соцсети. А склоки в публичном пространстве точно не пойдут на пользу имиджу. 

4 Текучка кадров

Ни один адекватный человек не захочет работать среди интриг и сплетен. В таких коллективах задерживаются в основном люди, которые напрямую в этих конфликтах участвуют и развязывают их. Способные сотрудники, нацеленные на результат, скорее всего, предпочтут более дружелюбную атмосферу. 

5 Ухудшение отношений с партнёрами

Когда в компании несколько владельцев и интриги затрагивают топ-руководителей, это может вызвать недопонимание между партнёрами. Или, например, один из основателей решит встать на сторону одного из участников конфликта. Если ситуация затянется, это вообще может привести к развалу бизнеса. 

Что делать если против вас плетут интриги?

Если кто-то плетет против вас интриги, то важно сохранять хладнокровие и не реагировать эмоционально. При этом нужно собирать максимум информации о том, кто и почему это делает. Ведите себя профессионально и этично, не допускайте провокаций, сохраните фокус на своей работе. Не следует разглашать информацию, которая может быть использована против вас. 

Когда вы определите интригана, попробуйте сначала поговорить с ним и объяснить, что он мешает вам выполнять свою работу. Если это не поможет, с таким человеком лучше расстаться. 

Как бороться с интригами в коллективе на уровне владельца бизнеса?

Избавиться от всех этих причин поможет эффективное управление персоналом. Чтобы каждый понимал свою зону ответственности, необходимы должностные инструкции и чёткая оргсхема. Тогда сотрудникам будет сложнее «переводить стрелки», руководитель будет понимать, с кого спрашивать, исчезнет недопонимание. 

А если у вас завёлся подстрекатель, попробуйте с ним сначала поговорить, объяснить ему, что он срывает вашу работу как руководителя. Если это не поможет, смело увольняйте. 

Также стоит помнить, что все люди разные и иногда двое сотрудников не могут сработаться просто из-за особенностей характера. Постарайтесь развести их по разным отделам. У нас в Visotsky Inc. на высших должностях мы используем типирование личности по соционике. И если мы видим, что между двумя людьми в теории может возникнуть недопонимание или конфликт, мы стараемся не ставить их на одни проекты. 

Если сотрудники всё время обсуждают скандалы, новости и пикантные подробности, это говорит о том, что руководитель не справляется со своей работой. Он недостаточно нагружает подчинённых и не фокусирует их внимание на рабочих задачах. 

Когда руководитель начнёт требовать от подчинённых результаты, спрашивать о планах на день и проверять их выполнение, тогда сотрудники будут думать не о сплетнях, а о том, как справиться с проблемным клиентом, увеличить объём продаж и т. д.

Решение проблем в коллективе — одна из ключевых функций руководителя. Поэтому не пытайтесь отстраниться от конфликта или заставить сотрудников решать спор самостоятельно. Хорошие отношения внутри команды — основа эффективной работы. 

Об отношениях между сотрудниками я в том числе рассказываю на своём мастер-классе «Как усилить команду и повысить эффективность бизнеса, чтобы выжить в трудные времена».