Операционная деятельность в компании — это процессы, связанные с производством, доставкой и обслуживанием продуктов или услуг. Эффективное управление этими процессами важно для достижения целей компании,

таких как увеличение прибыли, улучшение качества продукции и удовлетворённости клиентов. Оптимизация операционной деятельности может привести к сокращению издержек, повышению производительности и расширению бизнеса. А проблемы в операционке, наоборот, тормозят развитие компании. В этой статье мы разберём 5 основных проблем, с которыми сталкиваются предприниматели в операционной деятельности. И, конечно, расскажу, как их решить. 

5 проблем в операционной деятельности при управлении компанией

1. Недостаточный контроль производственных процессов

Ошибки в производстве могут привести к повреждению оборудования, задержке поставок, отрицательным отзывам клиентов, снижению качества продукции и к излишним затратам на материалы и время. Чтобы избежать этих проблем, руководители должны внедрять чёткие и всем понятные критерии контроля качества. 

Причём речь не только о качестве продукции. Важно постоянно контролировать качество работы сотрудников. 

Решение

Помочь с этим могут такие инструменты управления, как еженедельное планирование, ежедневные координации, статистики и метрики. Так у руководителя перед глазами будут наглядные графики, из которых понятно, кто из работников не справляется с задачами, а кто молодец. Кроме того, такой контроль позволит вовремя внести коррективы и помочь сотруднику избежать ошибок. 

2. Недостаточная автоматизация бизнес-процессов

Недостаточная автоматизация приводит к низкой эффективности и повышенным затратам. В условиях быстрого развития технологий и растущей конкуренции на рынке компании должны быть готовы к быстрому и эффективному выполнению задач, что требует использования современных инструментов автоматизации бизнес-процессов.

Но есть и ещё одна проблема, которую почему-то владельцы бизнеса не замечают. Без автоматизации процессов управления операционка занимает слишком много времени. В первую очередь у самого предпринимателя, так как при ручном управлении командой ему самому приходится решать большинство вопросов. 

Решение

Максимально автоматизировать все бизнес-процессы: от производства до управления. Это не значит, что нужно уволить большую часть сотрудников и заменить их нейросетями. Хотя некоторые функции уже, действительно, можно передать искусственному интеллекту. Но я говорю о различных программах, которые помогают улучшить взаимодействие внутри команды. Наша компания, например, создала платформу для владельцев бизнеса Tonnus, которая значительно облегчает жизнь руководителям и подчинённым. 

3. Недостаточная эффективность логистики

Логистика играет важную роль в производственных процессах и взаимодействии компании с поставщиками и клиентами, поэтому её эффективность напрямую влияет на качество продукции или услуг, удовлетворение потребностей клиентов, а также на прибыльность бизнеса.

Проблема может проявляться в виде задержек в поставках, неправильной организации складских процессов, низкой точности прогнозирования потребностей в продукции, неэффективной маршрутизации и доставке товаров и т. д. В результате компания может столкнуться с повышенными затратами на логистику, недовольными клиентами, уменьшением объёмов продаж и снижением прибыльности.

Решение

Чтобы избежать этих проблем, компании должны стремиться к повышению эффективности логистики в операционной деятельности, оптимизируя процессы и используя современные технологии и инструменты для автоматизации и управления логистическими процессами. Такой подход может помочь улучшить качество обслуживания клиентов, снизить затраты и повысить прибыльность компании.

Чтобы наладить более чёткое взаимодействие между разными отделами, пропишите подробные должностные инструкции. Так каждый ваш сотрудник будет понимать свою зону ответственности и не будет перекладывать её на коллег. 

4. Неэффективное управление качеством продукции или услуг

Качество продукции или услуг является одним из основных критериев, по которым клиенты выбирают продукцию и услуги. Низкое качество продукции или услуг может привести к оттоку клиентов, ухудшению репутации компании и снижению прибыли.

Недостаточный контроль приводит к дефектам, к возврату товара, увеличению ремонтных работ, повторному производству, а также к судебным искам и уплате штрафов. 

Решение

Чтобы избежать этих проблем, компании должны внедрять систему управления качеством, которая поможет обеспечить стабильное качество продукции или услуг на всех этапах производства. Контроль качества должен осуществляться на каждом этапе производства — от закупки сырья до выпуска готовой продукции. Компания также должна вести постоянный мониторинг и анализ качества продукции или услуг, чтобы выявлять недостатки и принимать меры по их устранению.

1. Недостаточная мотивация персонала

Недостаточная мотивация приводит к низкой работоспособности сотрудников, увеличению количества ошибок, снижению качества работы. Неудовлетворённые сотрудники могут быть менее преданными и менее заинтересованными в достижении целей компании. Кроме того, недостаточная мотивация может привести к высокой текучести кадров. А найм каждого нового сотрудника обходится компании в его полугодовую зарплату. 

Решение

Самое главное, о чём я говорю постоянно, — не пытайтесь мотивировать людей деньгами. Это не работает. Есть более эффективные способы: заряжайте их глобальной целью, показывайте перспективы роста, давайте возможность развиваться, цените их достижения и добавляйте в рабочие процессы геймификации. 

Подробнее о мотивации я рассказываю на своём мастер-классе «Как усилить команду и повысить эффективность бизнеса, чтобы выжить в трудные времена». 

Как избежать проблем в операционной деятельности

Чтобы избежать проблем в операционной деятельности, компания должна принимать несколько мер:

1. Анализировать текущие процессы

Анализ текущих процессов необходим для определения возможных проблем и узких мест, которые могут привести к задержкам или ошибкам в операционной деятельности компании. Это помогает выявить области, которые требуют оптимизации, и улучшить эффективность работы компании.

1. Внедрять новые технологии 

Внедрение новых технологий может улучшить эффективность и производительность операционной деятельности компании, уменьшить затраты на производство и обслуживание, повысить качество продукции или услуг, а также обеспечить конкурентное преимущество на рынке.

1. Обучать персонал

Обученный персонал может лучше выполнять свои задачи и принимать более обоснованные решения, что положительно сказывается на эффективности операционной деятельности компании.

1. Улучшать качество продукции или услуг

Это позволяет повысить удовлетворённость клиентов, укрепить их доверие к бренду компании, увеличить объёмы продаж и привлечь новых клиентов. Кроме того, высокое качество продукции или услуг способствует снижению риска возвратов, улучшению репутации компании и увеличению её конкурентоспособности на рынке.

1. Мотивировать персонал

Мотивация персонала является ключевым фактором для достижения высоких результатов в операционной деятельности компании. Мотивированный персонал более продуктивен, более эффективен и готов работать на достижение общих целей компании.

Эффективное управление операционной деятельностью компании — ключевой фактор её успеха. Перечисленные 5 проблем могут серьёзно снижать производительность команды, качество продукции и услуг, а также негативно сказываться на финансовых показателях компании. Однако применение современных методов анализа, внедрение новых технологий, правильная мотивация персонала и постоянное улучшение качества продукции и услуг могут помочь предотвратить эти проблемы и повысить эффективность операционной деятельности компании.