Основатель «Roistat» Герман Гаврилов: как выстроить систему в бизнесе и избавиться от хаоса

Сервис сквозной аналитики «Roistat» — отличное решение для бизнеса. Он помогает отслеживать все показатели в области продвижения, выявить, что действительно работает, а что — нет. Компании «Roistat» всего 7 лет, но её стоимость уже превышает 1 миллиард рублей! И в этом большая заслуга основателя и директора компании Германа Гаврилова.

Также «Roistat» разработали сервис, которым пользуются все компании сети «Visotsky Consulting». Platrum — это облачный сервис, который помогает автоматизации инструментов управления.

В интервью Герман рассказал, чем занимался до создания «Roistat» и каким был его первый бизнес. Что стало толчком к открытию новой компании? Почему он решил, что именно внедрение инструментов управления и построение системы приведут бизнес к успеху?

Заходите на мой YouTube-канал, чтобы посмотреть интервью с Германом Гавриловым! Как начать мыслить системно? Что такое активная идея и пассивная идея? Чтобы услышать ответы на эти и другие вопросы, переходите по ссылке: https://youtu.be/_2Wdfl77d0g.

Герман, каким был твой первый бизнес?

Я занимался печатью фото на холсте. Тогда я не был подкован в области управления, даже не мог найти информацию, чтобы почерпнуть какие-то знания, поэтому учился на своих ошибках. В целом благодаря этой компании я много чего узнал и понял о менеджменте.

Также я понял, что не хочу всю жизнь страдать из-за бизнеса, ведь нельзя жить спокойной и интересной жизнью, если на работе то и дело занимаешься «тушением пожаров», то есть утопаешь в операционке. Я понял, что единственное решение — построить систему.

Кстати, ещё тогда я понял, что успешность бизнеса во многом зависит от рекламы. Но как получать аналитику, узнавать, что работает, а что — нет? Ведь не было никакой возможности узнать, какая именно реклама положительно влияет на продажи.

Тогда я сделал внутри нашей CRM-системы сервис, который стал чем-то вроде предтечи «Roistat». Благодаря ему наши расходы на маркетинг сократились, но при этом продажи выросли! Всё потому, что нам удалось избавиться от мусорного трафика и работать с целевыми заявками.

Через время я понял, что нужно превращать это в бизнес. Нашёл партнёра, Женю, вместе мы создавали «Roistat». Он был техническим специалистом, а я отвечал за управление. Прошло 7 лет, мы выросли, но стремимся развиваться и дальше!

Почему ты решил систематизировать бизнес?

Я понимал, что без систематизации не смогу обеспечить рост компании. Хотел построить чёткий фундамент, чтобы избавить себя от страданий, ведь даже самые простые вопросы ставят в тупик, если в бизнесе нет системы. Что происходит, если нет чёткой системы измерения результатов? Владелец страдает! Если у него два сотрудника, то можно прикинуть, кто и что сделал, чтобы оценить эффективность. А если сотрудников уже пять? А если десять или двадцать?

Ещё один пример — введение в должность. Если владелец постоянно делает это самостоятельно, то последствия могут быть просто катастрофическими. И самому владельцу невозможно развиваться, если он постоянно на телефоне.

С чего ты начал построение системы?

Если честно, не помню, в каком порядке всё это было. Кажется, первым шагом было элементарное внедрение CRM-системы. А потом добавляли координации, формировали систему измерения результатов, разрабатывали должностные инструкции, оптимизировали введение новичков в должность.

Вообще мне очень нравится организующая схема, ведь она отражает бизнес-процесс компании. Кроме того, в ней прописаны продукты не только отдельных должностей, но и всех отделов. Описание целей и замыслов компании — элементарная вещь, но это действительно необходимая база.

Многие предприниматели считают, что первый шаг к выстраиванию системы — порядок в финансах. Согласен?

По сути, бизнес на этапе стартапа — это сплошной хаос. Считаю, что на этом отрезке пути выстраивать систему невозможно. Но как только у вас появляются первые проблемы, их нужно решать, начав строить систему. У нас в компании есть понятие «регламент головного мозга», то есть регламент ради регламента, а не решения какой-то проблемы.

Зачем наводить порядок в финансах, если денежного потока вообще нет? Я выступаю за принцип узкого горлышка. Если бардак в этой области, то сначала нужно внедрить технологию найма и работать над маркетингом.

Автоматизация и систематизация — одно и то же?

Для меня это разные понятия. Например, инструкции и регламенты систематизируют бизнес. Но если служба персонала проверяет их устно, то никакой автоматизации в этом нет. А вот если они создают тест в Platrum — есть. 

На мой взгляд, использование Google Документов тоже нельзя относить к автоматизации. А вот если система направляет его к нужному сотруднику и весь процесс можно отслеживать — это другое дело.

Расскажи подробнее о принципе узкого горлышка.

Это проблемная область, в которую в первую очередь стоит направить внимание. Например, ваши операторы не отвечают на звонки. И бесполезно вкладываться в маркетинг или подключать отдел качества, если люди попросту не берут трубку! Нужно решать именно эту проблему.

Есть ещё один момент. Что лучше: внедрить CRM-систему для решения проблемы или поставить человека с батогом, который будет бить оператора, если тот не берёт трубку? Первое решение будет работать не только краткосрочно, но и в будущем. Такое решение я называю активом.

Как работать с активом?

Допустим, вам нужно закрыть вопрос с введением сотрудников в должность. Плохое решение (пассив) — если владелец занимается этим самостоятельно из раза в раз. Хорошее решение (актив) — один раз потратить время на создание инструкций, зато потом владелец может быть избавлен от этого процесса.

Помогла ли система в период коронавируса?

В отличие от многих компаний, переход на удалёнку не снизил нашу продуктивность. Всё дело в том, что над людьми в офисе не стоял тот самый «человек с батогом». Сотрудники были организованы и эффективны. Кстати, мы не использовали программы по учёту рабочего времени вроде Time Doctor. Зачем? У нас и так были совещания, измерения результатов, система отчётности. В принципе мы делали всё то же самое, что и в офисе, только из дома.

Система помогла нам пережить коронакризис и адаптироваться под удалёнку. Но, конечно, было тяжело в другом аспекте, так как многие наши клиенты (компании малого и среднего бизнеса) закрылись.

Что ждёт «Roistat» и Platrum в будущем?

Что касается «Roistat», мы стараемся отходить от того, что наш продукт — система сквозной аналитики. Он направлен на интернет-маркетинг, на повышение его эффективности. Хотим, чтобы «Roistat» закрывал абсолютно любые вопросы в этой области, поэтому в разработке сервисы по SEO-аудиту, рекламному аудиту и так далее. Планов много.

В Platrum будем также добавлять новые модули, уделяя первоочередное внимание тем, на которые у клиентов большой спрос, ведь это и есть его задача — устранять бардак в бизнесе.

Конечно же, стремимся сделать эти проекты международными. Уже есть англоговорящие и китайскоговорящие клиенты!

Что посоветуешь бизнесменам?

Перестаньте думать, начните действовать! Систематизацию можно и нужно начать с маленьких шагов. Создайте хотя бы скелет организационной структуры, к этому уже можно привязать систему измерения результатов, начать разработку регламентов.

Не относитесь к систематизации как к какому-то монументальному действу, которым нужно заниматься постоянно. Для начала попробуйте записывать пароли в безопасном сервисе, а не на бумажке.

Учитесь определять, активом или пассивом является ваше решение. Если обнаружили, что решение — пассив, переделывайте его в актив.

Герман, как мыслить системно?

Без системы владельцу невозможно жить нормально. Не хочу работать по 14 часов в день, постоянно стрессовать и отвечать на звонки круглыми сутками. А ещё система позволяет постоянно пробовать что-то новое, а не повторять одну и ту же работу. Это очень важно для меня!

Основатели Business Booster
Статьи по теме
Close