Николай Колдышев: о критической точке, “оргазмически довольных клиентах” и причинах сдерживания роста компании после программы

Город: Москва

Ниша: проектирование, производство и монтаж фасадов из натурального камня

Результаты после программы:

  • Почти в 2 раза увеличили штат (с 40–50 человек до 80), не дав при этом ни одного объявления о вакансии. После внедрения целей и замыслов сотрудники сами приводят классных специалистов, которые хотят быть частью команды.
  • В 5 раз увеличили площадь производства (до 1500 кв. м).
  • Наладили процессы управления, благодаря которым клиенты получают качественную продукцию в кратчайшие сроки. Переформулировали идею компании, добавив в неё понятие “оргазмически довольный клиент”, и уже долгое время не тратят ни рубля на рекламу.

Сайт: https://monolitkamen.ru

Николай Колдышев — владелец компании «Монолит». Она производит первоклассные фасады и интерьеры из натурального камня. Объекты, которыми гордится компания, — Бульварное кольцо (поставляли гранит для реконструкции), Московский зоопарк (в 2014 году во время реставрации полностью обеспечили камнем). С привлечением материала «Монолит» ведётся и огромное количество частных строек.
Московский зоопарк

Московский зоопарк и Монолит

Критическая точка

Когда Николай пришёл на программу, компания существовала уже 15 лет. Она активно развивалась, увеличивалось количество клиентов, заказов. Были трудности, но их решали своими силами, набивая шишки. А потом наступил переломный момент, когда из-за отсутствия навыков управления компания потеряла клиентов, приносивших 50% прибыли, ещё и получила штраф.

“Мы какое-то время работали с очень перспективным заказчиком. Он нам давал много работы, но с каждым разом мы натыкались на одну и ту же историю, когда его не устраивали сроки. Сначала он нам говорил в лайтовом режиме: “Ну, вы можете быстрее?” Потом это переходило во всё более нервозное состояние… И в какой-то момент наступила критическая точка. Была набрана критическая масса… Человек, который отвечал за это (ну, я думал, что он за это отвечает), считал, что не совсем он должен отвечать. Произошёл жёсткий разрыв, был огромный штраф”.

Такая ситуация возникла в результате огромного количества проблем, которые успешно решают системность бизнеса и планирование.

“Это было накопление ошибок: нет планирования производства, соответственно, не вовремя поступают изделия на объект. На объекте тоже отсутствуют нормальное планирование, графики, соблюдение, статистики нет. То есть нет информации оттуда, не вовремя она поступает, никто не отчитывается”.

Имидж компании Монолит

Ситуация сказалась на имидже компании: с ней перестала сотрудничать часть архитекторов. Компания понесла убытки, потеряв практически 50% прибыли. А ещё…

“Было неприятное чувство: почему я это всё старался какое-то время на себе тянуть и выкручивать, улаживать ситуацию, и в какой-то момент — бах, и я не смог. Почему? Потери были серьёзные”.

Сложившаяся ситуация послужила уроком. В феврале 2019 года Николай пришёл на программу «Business Booster».

“Не все понимают, что такое «бизнес»”

Николай родился в Ростовской области, в регионе, где карьеры, в которых добываются камни, встречаются на каждом шагу.

“У нас бедные люди из камня строят сараи. А приезжаешь в Москву, это вау, это товар. У меня мысль одна засела в голове, которую на начальном этапе услышал от одного архитектора. Я ей сказал, что этот камень — один из самых распространённых, и это не очень, наверное, интересно. А она мне ответила: «Вы знаете, самый распространённый камень — это кирпич красный. А всё остальное — это эксклюзив”.

К моменту прихода на программу «один из самых распространённых камней» приносил бизнесу уже 150 млн в год. Направление, в котором развивалась тогда компания, выбрали ещё в 2009 году.

“Ко мне пришёл партнёр, специалист по облицовке фасадов. У него была наработанная схема, оборудование, люди. То есть это было такое серьёзное приращение… В этом момент это уже была компания. Большое количество людей, офис в центре Москвы, клиенты, какие-то сложные задачи, которые нужно решать, качество производства, качество монтажа, и с этим нужно как-то справляться”.

Шоу-рум компании Монолит

Забегая вперёд, скажем, что Николай Колдышев — один из тех людей, для которых бизнес стал ремеслом. Его компания занимается продуктом от души и делает это с большим профессионализмом. Такие высокие показатели у него объясняются ещё и его отношением к бизнесу:

“Не все бизнесмены понимают, что такое «бизнес». Кто-то думает, что вот он сам там что-то делает, и это бизнес. Нет, это не бизнес. Это самозанятые, плюс ты там ещё своего друга в помощники привлёк. Бизнес — это то, что растёт. Бизнес — это то, что можно оценить. Это что-то имеющее определённую стоимость. И то, на что другие, глядя, говорят: “Да, это круто. Я хотел бы быть к этому причастен”. Вот это, наверное, бизнес”.

Как происходила трансформация

Особенность программы Александра Высоцкого в том, что с внедрением инструментов администрирования бизнес-процессы налаживаются и с собственника снимается огромная нагрузка. Сделать это самостоятельно не удаётся: все знают, что нужно что-то делегировать, но стараются делегировать работу, а надо — ответственность. Когда делегируется работа, задачи всё равно рано или поздно снова ложатся на плечи собственника.

“Ответственности все боятся, это такая фобия у всех… Ну, и несистемность компании угнетает как владельца, так и сотрудников. Уже перед программой около года было состояние бросить всё либо что-то с этим сделать. Желания так дальше идти большого не было, потому что очень серьёзный стресс”.

“Оргсхема — волшебная вещь”

Одним из фундаментальных принципов организации работы является оргсхема. Она помогает преодолевать сложности в управлении любой компанией вне зависимости от её размера. Оргсхема раскрывает потенциал бизнеса, показывает, что мешает ему развиваться именно сейчас и как это устранить.

“Оргсхема — вообще волшебная вещь. Для меня «Business Booster» — это большое достижение в плане развития. Когда появилась схема, глаза открылись. Компания должна быть раза в 4 больше. Я уверен, что если бы не «Business Booster», если бы не те инструменты, которые мы в процессе начали внедрять, мы бы этот рост просто не вытянули. Потому что люди начали по-другому относиться к ситуации”.

Хотите систематизировать свой бизнес, сделать его успешным, процветающим и получить такие же результаты, как у Николая? Тогда рекомендуем вам ознакомиться с мастер-классом Александра Высоцкого.

Статистики

Важным этапом на пути к систематизации бизнеса являются статистики. Это оценка вклада каждого члена команды в общий результат. По графикам статистики можно оценивать изменения уровня производства. Опять же, это облегчает работу: можно сразу увидеть проблему и принять меры.

“Сейчас мы находимся на этапе статистик, и это ещё одна волшебная вещь. Когда нет никакого необъективного, предвзятого точнее, отношения, а есть чёткие показатели: бизнес или растёт, или падает”.

Команда

Команда компании Монолит

Огромное внимание на программе уделяется работе с сотрудниками. Поставленных целей легче достигать, когда люди начинают действовать как одна команда. Они растут как специалисты, когда начинают брать на себя ответственность, и бизнес начинает расти вместе с ними.

“Люди начали по-другому относиться к ситуации. Люди начали приходить. То есть у нас штат увеличился в 2 раза (было 40–50 человек, а стало 80). Ни 1 объявления мы не дали о вакансии. Люди приводят людей. Каждый видит, что компания меняется, и звонит своим. Причём приходят сильные люди, приходят классные специалисты, которые видят, что компания не просто работает, ради того чтобы заработать собственнику, у неё есть цель.

Без системности, планирования сложно добиться успешных результатов, теряются время, возможности, ресурсы, потенциальные специалисты.

“Мне стыдно за не совсем мотивированные увольнения. Я понимаю сейчас, что у человека потенциал был и мне надо было просто вовремя понять и принять меры, для того чтобы его куда-то переместить… По человеку видно, что он хочет, стремится ли к каким-то действиям. А от того что нет системы, он начинает тухнуть и, соответственно, просто бездельничает либо говорит, что уходит. С моей стороны были такие увольнения, когда можно было людей сохранить. А я думал, что если он не понимает, что от него требуется, значит, он не такой”.

Ещё одно преимущество программы — должностные инструкции, где собраны обязанности каждого подчинённого, цели, ценный конечный продукт должности. Если правильно этот документ оформить, сотрудники будут меньше ошибаться, отвлекаться на ненужные дела.

“Я всегда с наймом испытывал определённые трудности, а сейчас анализирую, как у нас происходит, — сразу в бой. Сотрудники понимают, что делать, они понимают, как это делать, они понимают, что они за это будут получать”.

“Основное, что изменилось после программы, — появился чёткий алгоритм найма. Появилось огромное количество готовых документов, регламенты. Мы описываем должность, на которую берём человека. Есть анкетирование, потом нужно провести по алгоритму, передать на тестовую неделю и дальше — введение в должность”.

Цель, идея, идеальная картина

Николай Колдышев с семьёй

Цель любого бизнеса — приносить пользу как можно большему количеству людей. Цель, как и идея, даёт вдохновение, позволяет преуспеть.

“Основная идея компании — наполнять жизнь людей красотой, радостью и эстетическим удовольствием. Недавно мы решили внести часть идеи: это «оргазмически довольный клиент», человек, находящийся практически в экстазе и гордый за то, что он имеет”.

К тому же, когда у компании появляются цели, замыслы, чёткий путь, к ней начинают тянуться люди.

“Каждый человек чувствует, когда ему хотят в карман залезть или помочь. Задача — помочь. Люди возвращаются, когда ты им делаешь добро”.

Идеальная картина делает бизнес перспективным.

“Идеальная картина — рост на 100% каждый год, потому что потенциал есть. Я, наоборот, сейчас сдерживаю рост, потому что он может нас просто разорвать. Нужно удерживать качество. Плюс мне нужен шоурум, потому что ассортимент вырос, нужно где-то представлять свою продукцию”.

Основатели Business Booster
Статьи по теме
Close
Получить план
Пошаговый план выхода из операционки
Получите пошаговый план выхода из операционки прямо в свой WhatsApp