Я занимаюсь предпринимательской деятельностью больше 30 лет, из них 12 — консультирую владельцев бизнеса в вопросах построения системы и внедрения инструментов управления.

Большой опыт в бизнесе позволяет мне сделать вывод, что самое главное для любой компании — сильная команда. Но работать с людьми зачастую сложно, поэтому у владельцев часто возникают вопросы об управлении персоналом. Я собрал самые распространённых из них в этой статье и подробно ответил на каждый. Читайте ниже или смотрите полное видео на моём YouTube-канале.

Начинающий руководитель не уверен в себе, и у него появляется синдром самозванца: как с этим справиться?

Синдром самозванца — это не проблема. У любого нормального человека возникают мысли «А вдруг я делаю что-то неправильно?» Это говорит лишь о том, что вы способны критически мыслить и анализировать свои действия.

Если вы хотите побороть этот синдром, постоянно совершенствуйтесь: обучайтесь, узнавайте новое, развивайтесь в разных областях. Для руководителя это особенно важно, потому что перед ним каждый день новые вызовы.

Вы станете сильнее и увереннее в себе, как только освоите новые методы работы и начнёте их применять.

Как объяснить сотрудникам важность планирования?

Без плана невозможно получить высокие результаты, вы должны донести это своей команде. Когда мы видим, какие действия нам надо совершить и что они дадут в итоге, у нас больше стимула работать. Если человек ничего не делает, пока не придёт руководитель и не укажет ему на задачу, он никогда не добьётся результатов.

Закрепите планирование как обязательную часть рабочего процесса в регламентах компании. Добивайтесь, чтобы каждый сотрудник в начале недели составлял план работы с указанием сроков выполнения задач. 

Если коллектив не понимает, как составлять планы и зачем они нужны, устройте общее собрание и проясните все нюансы. Страх перед планированием пропадёт, если сразу по окончании собрания сотрудники попробуют составить свои первые планы и поймут, что это несложно.

Что делать, если сотрудники игнорируют сложные задачи и берутся за лёгкие, оправдывая это тем, что они более приоритетные?

Такая ситуация часто возникает, если подчинённые перегружены и у них нереалистичные планы.

Как-то ко мне пришёл сотрудник с недельным планом на три листа.  Когда я спросил, как он собирается выполнить все эти задачи, он ответил, что сделает столько, сколько сможет, а остальное перенесёт на следующую неделю. Понятно, что в итоге он перенёс самое сложное и выполнил только простые функции.

Чтобы этого избежать, следите, насколько реалистичны планы ваших подчинённых. Из 40 рабочих часов должно быть забито 35, так как 5 часов в неделю нужно оставлять на внеплановые задачи. Сотруднику будет легче распределять время, если он будет знать, сколько примерно времени у него займёт каждая задача и выстроит план с учётом этого. Подкорректировать и одобрить план — обязанность руководителя, он же должен следить за ходом выполнения.

В коллективе нездоровая атмосфера, сотрудники ругаются и жалуются друг на друга. Как быть?

Такие ситуации возникают в компаниях, где людям нечем заняться. Всё, чем они могут себя развлечь, — это ссоры. Вам нужно требовать от них высокие результаты и серьёзнее контролировать, чем они занимаются на работе.

Также проблема может возникнуть из-за неорганизованности коллектива. Люди ссорятся, потому что в компании не разграничены области ответственности, и все выполняют работу друг друга.

Сотрудник плетёт интриги и разлагает обстановку в коллективе. Как лучше его уволить и что сказать остальным сотрудникам об этой ситуации?

Коллективу будет сложно объяснить, что вы увольняете их коллегу за интриги и сплетни. Для них он хороший человек, друг, и они не видят проблемы.

Но у таких интриганов есть одна особенность: все они показывают низкие результаты. Эффективные специалисты не «раскачивают лодку», они заняты работой, а некомпетентные лентяи разлагают коллектив, потому что не знают, чем ещё заняться.

Зачастую такие сотрудники устраивают хаос в компании, чтобы отвлечь внимание руководства от своей работы. Но когда вы проведёте инспекцию и проверите, чем занимается этот человек и какие результаты даёт, то обнаружите, что от него нет никакого толку. Чтобы быстро распознавать таких подчинённых и вовремя принимать меры, внедрите систему количественного измерения результатов, где на графиках будет видна эффективность каждого члена команды. Тогда вы сможете увольнять интриганов за плохую работу, а не за сплетни и порчу атмосферы, и вам не надо будет долго объясняться с коллективом.

Сотрудник даёт показывает низкие результаты. Как добиться от него большего?

Многие люди руководствуются мыслью «Я делаю всё, на что способен. Зачем это менять, если я всегда так работал?» Вы должны изменить его восприятие.

Например, если вам надо донести до продавца, что требуется реализовать больше товара, покажите ему всё в цифрах. Пусть он увидит, что при нынешнем объёме продаж производство недостаточно загружено, а заявки, которые генерирует отдел маркетинга, обработаны только наполовину. 

Может быть так, что у сотрудника действительно большая загрузка и он не может взять на себя больше. Это легко увидеть с помощью его недельного плана. В такой ситуации вам нужно пересмотреть приоритеты компании и иначе распределить зоны ответственности.

Как узнать, мотивируют ли сотрудников цели компании?

Постарайтесь понять, на чём акцентирует внимание сотрудник, что он предлагает и обсуждает. Мотивированные сотрудники будут говорить о достижении целей, вносить предложения, генерировать идеи. А остальные станут отпускать дурацкие шутки и мечтать только о дне зарплаты.

Когда вы прислушаетесь к сотрудникам, то сможете точно понять, удалось ли вам вдохновить их целями и готовы ли они работать, чтобы их достичь.